pelayanan prima...

Sebagai PNS apalagi yang berada di level pelayanan yang langsung bertemu masyarakat seperti Kelurahan dan tempat Pelayanan terpadu satu atap pasti tidak lepas dari kata pelayanan prima

 

Layanan prima adalah kemampuan maksimum seorang melalui sentuhan kemanusiaan dalam melayani atau berhubungan dengan orang lain.
Layanan prima juga dapat berarti upaya maksimum yang mampu diberikan oleh perusahaan jasa pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mencapai suatu tingkat kepuasan tertentu, serta memberikan pelayanan secara prima kepada para pelanggan dengan tujuan untuk memenangi persaingan.
Tujuan pelayanan prima

1. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
2. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan
3. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan.

Konsep dasar pelayanan prima
1. Konsep sikap
Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri pelanggan adalah baik, ramah, penuh simpatik dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan
2. Konsep perhatian
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada perusahaan industry jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan.

Hakikat dan pengertian pelayanan prima berdasarkan konsep A3 (Attitude=Konsep sikap; Attention=Konsep perhatian; Action=Konsep tindakan)

Pelayanan prima kepada pelanggan dengan menggunakan pendekatan/ konsep sikap ada 3: Penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat, logis dan sikap menghargai.
Pelayanan terbaik berdasarkan pendekatan/konsep perhatian ada 3:
Mendengarkan dan memahami secara sungguh @ kebutuhan para pelanggan , mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan dan mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan.

Excellent service berdasarkan pendekatan/konsep tindakan ada 5:
Mencatat setiap pesanan pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan dengan menyatakan terima kasih berharap pelanggan mau kembali. Pelayanan memenuhi standar adalah kualitas dari produk yang diharapkan oleh pelanggan.

Ada 2 hal saling berkaitan antara pelayanan dengan kualitas diterapkan di berbagai organisasi seperti di lembaga Badan usaha,Yayasan,Pemerintah dsb.
Tingkat kemajuan suatu Negara dilihat dari standar pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat. Negara miskin menunjukkan kualitas yang diberikan pemerintah di bawah standart. Negara berkembang kualitas cenderung memenuhi standar.Negara maju kualitas pelayanan standar.Negara adidaya(AS)pelayanan melebihi standar. Negara belum berstandar kualitasnya merupakan kualitas terbaik dalam pemerintahannya.Negara belum berstandar adala Negara miskin dan Negara berkembang pelayanan prima dalam tahap menyusun standar pelayanan.

Pada pemerintahan perusahaan yang berbentuk bisnis mengutamakan pelayanan kualitas baik kualitas barang maupun jasa .Kualitas jasa dapatdidesain,dikendalikan dan dikelola sebagai mana kualitas barang.Secara konseptual kualitas diterapkan pada barang dan jasa karena ditekankan penerapan perbaikan sistem kualitas, bukan perbaikan kualitas barang &jasa. Yang perlu diperhatikan dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas adalah sistem kualitas meliputi perencanaan kualitas, pengendalian sistem kualitas, perbaikan sistem kualitas